Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ​​Lily Charme

Nous souhaitons que vous adoriez vos produits Lily Charme. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité de nous contacter. Politique de retour de 30 jours, pour une expérience sans souci.

⚠ PRUDENT: Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être retournés.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être dans le même état qu'à la réception

  • N'ont pas été portés ni utilisés

  • Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.

  • Être dans l'emballage d'origine

  • Se munir d'une preuve d'achat

Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :

  • Sous-vêtements (slips, bodys, vêtements portés directement sur la peau)

  • Maillots de bain présentant des signes d'usure

  • Articles en promotion

  • cartes-cadeaux

2. Délai de retour

  • Les retours sont acceptés dans 30 jours à compter de la réception de la commande.

  • Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, le droit de rétractation légal s'applique également. 14 jours, conformément à la législation de l'UE.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux

  • Le produit est endommagé à la livraison

  • Le mauvais produit a été livré.

Aucuns frais de restauration ne s'appliquent.

4. Le processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Remplissez le formulaire de retour disponible sur le site web.

  2. Après approbation, vous recevrez des instructions d'expédition détaillées.

  3. Veuillez envoyer le produit à l'adresse communiquée par notre équipe d'assistance.

⚠ Les produits envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez emballer le produit correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@lilycharme.com

5. Produits endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions remédier à la situation.

6. Échanges

Pour les échanges, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous serez informé(e) de l'approbation ou du refus du remboursement.

  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 10 jours ouvrables.

Il se peut que votre banque ou votre prestataire de paiement ait besoin de quelques jours supplémentaires pour finaliser la transaction.

S'ils ont dépassé 15 jours ouvrables Une fois le remboursement approuvé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@lilycharme.com.